Suivi d’incidents

Le CINES, engagé dans une démarche ITIL, a adapté plusieurs processus au niveau du centre de service :
– Gestion des incidents
– Gestion des evenements
– Gestion des configurations.

La déclinaison technique de ces processus s’appuie sur le logiciel Open Source OTRS certifié ITIL.

Toutes les demandes formulées par mail à svp@cines.fr, alimentent automatiquement le logiciel, et permettent au centre de service de documenter les tickets.

Les utilisateurs du centre, disposant d’un compte, peuvent directement saisir leurs incidents et demandes sur l’interface WEB client d’OTRS ci dessous.

« https://support.cines.fr/« 

Dernière modification le : 1 mars 2017